Marko Carević: Presonalizacija "mandatorna" za sve koji se bave e-komercom

KOPAONIK - Generalni direktor kopanije Ananas Marko Carević izjavio je na 32. Kopaonik biznis forumu da je pesonalizacija aposlutno "mandatorna" za sve koji se bave e-komercom.

"Personalizacija nije kao nice-to-have za nas u e-commerce sektoru apsolutno mandatorna jer u suprotnom, klijent neće moći da se snađe", rekao je Carević na panelu "Ekonomija vođena podacima".

Rekao je da je gledao podatke Netfliksa i da oni bez obzira što imaju stotine hiljada naslova, više od 70 ljudi klikne na nešto što je na osnovu njihovog profila ili na osnovu onoga što je taj neko gledao, ili na osnovu onih koji imaju sličan profil.

"Bez dobre pretrage, bez personalizacije, klijenti u tom digitalnom svetu ne mogu da iskoriste potencijale, jer suština digitalnog sveta je izbor da vam je sve na jednom mestu", kazao je Carević i ocenio da je Amazon to prvi brandirao jako lepo - The Everything Store.

Prema rečima Carevića, to znači, ako si The Everything Store, moraš sve da personalizuješ.

"Suštinski, e-commerce može puno toga da kaže. Znači, može da kaže veličinu psa na osnovu veličine hrane koju kupuješ. Može da kaže starost tvog psa na osnovu tvrdoće hrane koju kupuješ. Može da kaže da li je muškog ili ženskog pola, po boji igračke koju kupuješ. Može da kaže i da li ga šetaš i koliko, i mnoge druge stvari", rekao je Carević.

Znači, ali ovde nije suština šta može da kaže vech da prevede u nešto što može da ti sutra olakša kao klijentu kupovinu i pronalaženje pravog adekvatnog proizvoda.

Naglasio je da jedva čeka leto do kada treba da završe implementaciju Dynamic Yielda, koji je najbolji rekomender alat na svetu, vlasništvo Mastercarda.

Dodao je da je najbolji ne po njegovom mišljenju ili po njihovom mišljenju, već i po mišljenju Gartnera, koji zaista treba da ih dovede na sledeći nivo, personalizacije, automatizacije, kao što to vidimo na Netfliksu, Amazonu i nekim drugim velikim igračima.

Prema njegovim rečima, uvek mora da se krene od kvaliteta podataka, jer ako podaci nisu očišćeni i nisu kvalitetni, džaba svi modeli.

"Sledeći korak je stvaranje, kulture u kompaniji da se priča o podacima, da ne bude mislim, već znam. Nakon toga ide kreiranje infrastrukture, strukturirano obrađivanje, skladištenje ... mora da se napravi data governance, da se zna ko je vlasnik svakog podatka", rekao je on i naglasio da tek onda mozze da se krene u priču o AI modelima, ML modelima i svemu ostalom.

"Imamo 2.200 različitih proizvodnih grupa koje prate različite trendove - neki su sezonska roba, neki su brzorotirajuća roba", kazao je on i dodao da im je izazov broj jedan kako što pre skupiti što veći broj saznanja, ajde tako da ih nazovem.

Drugi je, kako je dodao, bio kako iz različitih industrija, gde vi kao ekosistem imate podatke vezane za logistiku, za prodaju, za različite kategorije industrije, o saobraćaju, odnosno marketing podatke, kako to sve sad skupiti, očistiti i staviti na jedno mesto.

Poslednji izazov jeste kako sve to uraditi na način koji ne narušava privatnost, kazao je Carević.

Dodao je da to znači da su podaci depersonalizovani, agregirani.

Ananas je, kako je rekao, taj put prešla prošle godine tako da sad

imaju modele koje predviđaju kada će biti druga kupovina, kada će klijent postati neaktivan, predviđaju i ponašanja u odnosu na peer grupe, šta je nešto sledeće što može da bude.

Komapnija, kako kaže, ima desetak primena AI modela i to u najrazličitim oblastima u finansijama, marketingu, IT.

"Daleko smo od toga da budemo kao Zalando - da slikate ormar kroz aplikaciju, on prepozna sve boje, sve šta je u njemu i kaže kupi još ove tri stvari i imaćeš 27 novih odevnih kombinacija ali idemo u tom smeru", kazao je Carević.