Velika Britanija: Putniku greškom ponuđeno 11.500 evra naknade zbog kašnjenja voza

LONDON - Britanska železnička kompanija "Avanti West Coast" greškom je ponudila putniku Džonu Varingu (72) naknadu od preko 10.000 funti (oko 11.500 evra), nakon što je njegov voz na relaciji Preston - London 1. decembra kasnio svega 18 minuta.

Varing je, u skladu sa pravilima "Delay Repay", podneo zahtev za naknadu i očekivao povraćaj od 10,10 funti, što predstavlja osminu cene povratne karte od 80,85 funti za kašnjenje od 15 do 29 minuta.

Međutim, tri dana kasnije dobio je automatski generisan mejl u kojem se navodi da bi kompenzacija mogla da iznosi čak 10.106,25 funti, prenosi Independent.

Ispostavilo se da je putnik prilikom popunjavanja online formulara greškom uneo cenu karte od 80.850 funti umesto stvarne vrednosti.

Softver je na osnovu te brojke automatski izračunao pogrešan iznos naknade.

Kompanija "Avanti West Coast" je saopštila da će zahtev biti ručno proveren i da će putniku biti isplaćen iznos koji mu realno pripada.

Varing, koji još nije primio kompenzaciju, izjavio je da će kompaniju obavestiti ukoliko bi iznos od 10.000 funti zaista bio uplaćen.

Dodao je da je dosadašnje iskustvo sa "Delay Repay" sistemom bilo pozitivno i da su retko kašnjenja bila direktna odgovornost "Avanti West Coast-a".

On je naveo da su njegova poslednja dva putovanja vozom u Uzbekistanu, od Taškenta do Samarkanda i dalje ka Buhari, bila "u potpunosti tačna", ali da tamošnji sistem refundacija funkcioniše drugačije – putnici imaju pravo na povraćaj samo ako odluče da odustanu od putovanja, dok se povrat ne isplaćuje u slučaju da je putnik "u pijanom stanju".